Användarvillkor
Cinemateket Play – Allmänna villkor
(Gällande från 2026-05-01)
- Översikt
Cinemateket Play är en internetbaserad tjänst som ger personlig åtkomst till strömmade filmer, serier och annat innehåll samt textbaserat material (”Tjänsten” eller ”Cinemateket Play”). Tjänsten omfattar både kostnadsfritt innehåll och material som ingår i en betald prenumeration. Tjänsten finns tillgänglig via www.cinemateketplay.se (”Webbplatsen”) samt på plattformar via Cinemateket Plays applikation (”App”)
För att använda prenumerationstjänsten (”Tjänsten”) måste användaren skapa ett användarkonto, ingå ett avtal om köp av innehåll och acceptera dessa allmänna villkor (”Kunden”).
- Om oss
Cinemateket Play tillhandahålls av Stiftelsen Svenska Filminstitutet, org.nr 802004‑1748 med adress Box 271 26, 102 52 Stockholm (”Filminstitutet”, ”Vi”, ”Vår” eller ”Oss”).
Eventuella frågor som rör tekniska problem, fakturering, installation eller marknadsföring ska göras direkt till Cinemateket Plays kundtjänst på de kontaktuppgifter som finns angivna i dessa allmänna villkor.
- Användarvillkor
Dessa allmänna villkor, tillsammans med övriga villkor som gäller vid köp av innehåll via Tjänsten, utgör det avtal (”Avtalet”) som gäller mellan Filminstitutet och Kunden. Genom att använda Tjänsten bekräftar Kunden att hen accepterar och avser att följa villkoren. Den som inte accepterar eller inte kan följa villkoren får inte använda Tjänsten. När Kunden godkänner Avtalet accepterar hen att vara bunden av samtliga villkor för användning av Tjänsten och eventuella tilläggsköp. Kunden ansvarar för att alla uppgifter som lämnas vid registrering är korrekta och ska meddela Filminstitutet om de ändras.
Tjänsten är uteslutande avsedd för personligt och privat bruk inom Kundens egna hushåll. Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter hanteras konfidentiellt och att obehöriga, inklusive personer utanför Kundens hushåll, inte får tillgång till kontot. Vid misstanke om intrång ska Kunden omedelbart kontakta Cinemateket Plays kundtjänst och byta lösenord. Kunden är ansvarig för alla aktiviteter och köp som sker via sitt konto fram till dess att Kunden meddelat kundtjänst om att intrång har skett.
- Förutsättningar för att använda Tjänsten
För att använda Tjänsten måste Kunden ha nödvändig utrustning, programvara och Internetkapacitet. Mer information finns under ”Kompatibilitet”. Filminstitutet ansvarar inte för problem som orsakas av bristande tekniska förutsättningar hos Kunden.
Tjänstens innehåll kan användas på flera typer av enheter, se ”Tekniska specifikationer”. Vissa delar av innehållet kan vara olämpliga för barn eller uppfattas som stötande. Filminstitutet kan när som helst ändra de tekniska förutsättningarna för Tjänsten.
För att få ta del av Tjänsten krävs att Kunden uppfyller följande krav:
- Åldersgräns: Kunden är minst 18 år
- Geografisk plats: Kunden är permanent bosatt i Sverige
- Privat bruk: Kunden använder Tjänsten endast för privat bruk
- Korrekt information: Kunden bekräftar i och med registreringen att lämnade personuppgifter är korrekta, godkänner dessa villkor och samtycker till personuppgiftsbehandling enligt villkoren.
- Pris, betalning och hantering av betalningsinformation
Kunden får åtkomst till Tjänsten genom något av följande alternativ:
- Engångsbetalning: Ett tidsbegränsat abonnemang (t.ex. för hyrfilm) som upphör automatiskt vid periodens slut.
- Månadsabonnemang: Ett löpande abonnemang med månadsvis förskottsbetalning ("Abonnemangsavgift") som gäller i trettio (30) dagar.
- Årsabonnemang: Ett löpande abonnemang med årsvis förskottsbetalning ("Abonnemangsavgift") som gäller i tolv (12) månader.
Löpande abonnemang förlängs automatiskt med en ny motsvarande period om de inte sägs upp innan den innevarande perioden löper ut. Filminstitutet fortsätter att debitera avgiften tills Kunden avslutar abonnemanget. Tidsbegränsade abonnemang upphör automatiskt vid periodens slut.
Kunden ansvarar för att det konto eller kreditkort som används för betalning har täckning på förfallodagen. Om betalning inte kan genomföras stängs Kundens åtkomst tills betalning har skett. Vid sen betalning har Filminstitutet rätt att ta ut dröjsmålsränta, lagstadgade avgifter samt vid behov inkassoavgift. Filminstitutet får också säga upp Avtalet eller begränsa Tjänsten. Om betalningen är mer än tio (10) dagar sen får Filminstitutet säga upp abonnemanget med omedelbar verkan.
Om Kunden genomför köp eller tecknar abonnemang via en tredje part, till exempel en appbutik, gäller utöver dessa villkor även den tredje partens betalningsvillkor.
- Ångerrätt
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har Kunden rätt att ångra sitt köp inom fjorton (14) kalenderdagar och få full återbetalning. Ångerfristen börjar löpa när Kunden har mottagit en bekräftelse på sitt tecknade abonnemang eller sin engångsbetalning.
Kunden har dock inte rätt att ångra köpet om användningen av Tjänsten påbörjas under ångerfristen. Genom att Kunden börjar titta på en film eller annat innehåll samtycker Kunden uttryckligen till att leveransen påbörjas innan ångerfristen har löpt ut, och accepterar att ångerrätten därmed förfaller.
För att utnyttja ångerrätten ska Kunden meddela Cinemateket Plays kundtjänst innan ångerfristen har passerat. Kontaktuppgifter finns tillgängliga på Webbplatsen. Kunden kan också välja att använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som tillhandahålls av Konsumentverket på deras webbplats.
- Kampanjer och erbjudanden
Filminstitutet kan erbjuda nya användare rabatterade priser under en bestämd kampanjperiod (”Kampanjperiod”). När perioden avslutas övergår abonnemanget automatiskt i ett löpande abonnemang med ordinarie pris enligt punkt 5, om inte annat meddelats.
Filminstitutet kan även erbjuda nya kunder en kostnadsfri period (”Erbjudandet”). Den fria perioden startar när Kunden aktiverar erbjudandet och bekräftar sina kontouppgifter.
För att ta del av Kampanj eller Erbjudande gäller följande:
- Kunden eller någon i samma hushåll får inte ha varit abonnent de senaste tre (3) månaderna
- Kunden eller någon i samma hushåll får inte ha utnyttjat kampanj/erbjudande från Filminstitutet de senaste sex (6) månaderna
Vissa kampanjer kan ha ytterligare villkor som anges på Webbplatsen.
För att undvika att bli betalande kund måste Kunden säga upp abonnemanget innan den fria perioden avslutas.
- Ändring av avgifter
Filminstitutet har rätt att ändra abonnemangsavgiften (även under en pågående kampanjperiod). Kunden ska meddelas om en avgiftsändring senast trettio (30) dagar innan ändringen börjar gälla. Meddelande lämnas via e-post och/eller publiceras på Webbplatsen. För årsabonnemang träder en prisändring i kraft först i samband med att nästa abonnemangsår påbörjas
Om Kunden inte accepterar avgiftsändringen har hen rätt att säga upp abonnemanget med verkan från den dag ändringen träder i kraft, förutsatt att uppsägningen meddelas innan detta datum. Om Kunden fortsätter att använda Tjänsten efter att prisändringen trätt i kraft, anses ändringen vara accepterad.
- Användning av Tjänsten och immateriella rättigheter
Kunden får endast använda Tjänsten för privat bruk och i enlighet med gällande lagstiftning. Allt innehåll i Tjänsten är skyddat av svensk och internationell upphovsrätt.
Det är strängt förbjudet för Kunden att:
- Kopiera, sprida, publicera, visa offentligt eller använda materialet för kommersiella syften.
- Låta någon annan person (utanför hushållet) använda Kundens inloggningsuppgifter.
- Försöka kringgå, ta bort, ändra eller på annat sätt påverka Tjänstens tekniska skyddssystem, säkerhetsfunktioner eller kopieringsskydd (DRM).
Brott mot dessa regler anses vara ett väsentligt avtalsbrott. Det ger Filminstitutet rätt att omedelbart stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten och avsluta Avtalet utan skyldighet till återbetalning. Ett sådant olovligt agerande kan även medföra skadeståndsskyldighet för Kunden.
- Filminstitutets ansvar för fel och avbrott
Filminstitutet ansvarar endast för fel eller avbrott i Tjänsten som beror på Filminstitutet. Filminstitutet ansvarar inte för problem som orsakas av Kundens utrustning, nätverksanslutning, bristande tekniska förutsättningar eller liknande. Minimikrav för system och utrustning framgår på Webbplatsen, men även om dessa krav uppfylls kan full funktionalitet och avbrottsfri sändning inte garanteras.
Enligt lag är Kunden skyldig att i rimlig utsträckning samarbeta med Filminstitutet för att utreda om ett fel beror på Kundens egen hårdvara, programvara eller nätanslutning. Om Kunden inte samarbetar övergår bevisbördan för felet på Kunden.
- Reklamation
Om Kunden anser att Tjänsten är felaktig måste reklamation ske till Cinemateket Plays kundtjänst inom skälig tid efter det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Ett meddelande som lämnas inom två (2) månader efter det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Vid reklamation ska Kunden kontakta kundtjänst och ange följande:
- vilket innehåll som berörs
- datum och tid för felet
- Kundens internetoperatör
- postadress
- detaljerad beskrivning av felet
Kontaktuppgifter finns på Webbplatsen. Vid godkänd reklamation står Filminstitutet för eventuella kostnader för avhjälpande av felet.
- Ansvarsbegränsning
Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och i mån av tillgänglighet. Filminstitutet lämnar inga garantier gällande Tjänstens oavbrutna tillgänglighet, felfrihet eller att innehållet alltid fungerar felfritt på alla plattformar och enheter.
Filminstitutet, dess samarbetspartners eller underleverantörer är under inga omständigheter ansvariga för indirekta skador eller följdskador – såsom utebliven vinst, inkomstbortfall, förlust av data eller skador på Kundens tekniska utrustning – som uppstår till följd av användningen av, eller oförmågan att använda, Tjänsten.
- Kundens ersättningsskyldighet
Kunden åtar sig att ersätta och hålla Filminstitutet, dess samarbetspartners och underleverantörer skadeslösa från all form av skada, förlust, skadeståndskrav, kostnader och utgifter (inklusive rimliga ombudskostnader) som uppstår till följd av att Kunden, eller någon som olovligen getts tillgång till Kundens konto, agerar i strid med dessa Allmänna Villkor, tillämplig lagstiftning eller tredje parts rättigheter.
- Delning i sociala medier
Tjänsten kan erbjuda integration med sociala medier. Om Kunden väljer att använda en sådan funktion kan viss information om Kundens profil, liksom de länkar som delas, bli synliga för andra användare på dessa plattformar.
Filminstitutet bär inget ansvar för innehållet i de delningar som sker via sociala medier. Vid användning av integration med sociala medier förbinder sig Kunden att inte:
- Publicera eller sprida stötande, trakasserande eller kränkande material.
- Skicka skräppost (spam) till andra användare.
- Göra intrång i tredje parts rättigheter (inklusive upphovsrätt och immateriella rättigheter).
- Agera i strid med gällande lag eller föreskrift.
Om Kunden bryter mot dessa regler förbehåller sig Filminstitutet rätten att omedelbart stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten.
- Länkar till tredje part
Webbplatsen och Appen kan från tid till annan innehålla länkar till externa webbplatser som tillhandahålls av tredje part. Dessa länkar tillhandahålls uteslutande som en service och i informationssyfte. Filminstitutet har ingen kontroll över innehållet på dessa externa webbplatser och tar inget ansvar för deras funktionalitet, innehåll eller för eventuella förluster eller skador som kan uppstå till följd av att Kunden klickar på eller använder dem.
- Avtalstid och uppsägning
Avtalet gäller under Abonnemangsperioden och förlängs automatiskt med en ny motsvarande period om det inte sägs upp dessförinnan.
Kundens uppsägning
Kunden kan när som helst säga upp sitt abonnemang. Uppsägningen görs enklast via Webbplatsen, alternativt genom att kontakta kundtjänst. En uppsägning träder i kraft vid utgången av den innevarande, redan betalda Abonnemangsperioden. Ingen återbetalning sker av redan inbetalda abonnemangsavgifter, utan Kunden behåller sin åtkomst till Tjänsten fram till periodens slut.
Filminstitutets uppsägning
Filminstitutet förbehåller sig rätten att säga upp Avtalet eller stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten med omedelbar verkan i följande fall:
- Om Tjänsten stängs ner helt eller delvis.
- Om Tjänsten eller dess innehåll ändras väsentligt.
- Om Kunden bryter mot dessa Allmänna Villkor.
- Om annan skälig anledning föreligger.
Uppsägning från Filminstitutets sida meddelas via e-post eller på Webbplatsen. Om Filminstitutet säger upp Avtalet på grund av nedstängning eller väsentlig förändring av Tjänsten (punkt I och II ovan) återbetalas den del av avgiften som motsvarar den återstående abonnemangsperioden. Vid uppsägning på grund av Kundens avtalsbrott sker ingen återbetalning.
- Behandling av personuppgifter
Filminstitutet värnar om din personliga integritet och behandlar Kundens personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Följande uppgifter kan komma att samlas in och lagras:
- E-postadress och övriga uppgifter lämnade vid registrering.
- Korrespondens mellan Kunden och Filminstitutet.
- Detaljer om besök på Webbplatsen.
- Digitala identifierare (t.ex. via cookies) för att förbättra Tjänsten.
Personuppgifterna behandlas av Filminstitutet och samarbetspartnern Magine Pro. Betalningsuppgifter lagras inte av Filminstitutet, utan hanteras säkert av vår betalningspartner Stripe.
Uppgifterna används för att fullgöra Avtalet, administrera och utveckla Tjänsten, föra statistik och analys, samt för marknadsföring och personalisering av Tjänsten. Uppgifter kan komma att delas med tredje part (exempelvis IT- och betalningsleverantörer) eller vid lagstadgad skyldighet. Dessa leverantörer får inte använda uppgifterna för egna syften.
Kunden har rätt att när som helst:
- Ändra sina kontaktpreferenser och motsätta sig direktmarknadsföring.
- Begära rättelse av felaktiga uppgifter eller radering av sina uppgifter ("rätten att bli glömd").
- Begära ett registerutdrag över vilka personuppgifter som behandlas.
- Återkalla lämnade samtycken.
Uppgifterna lagras under Kundens aktiva abonnemangsperiod och i högst 42 månader därefter, eller tills ett samtycke återkallas, förutsatt att ingen annan lagstiftning kräver längre lagringstid.
- Offentlighetsprincipen
Filminstitutet omfattas av offentlighetsprincipen. Det innebär att meddelanden som Kunden skickar till Filminstitutet i regel blir allmänna handlingar. Allmänna handlingar kan komma att begäras ut av allmänheten. Filminstitutet gör alltid en noggrann sekretessprövning inför ett eventuellt utlämnande, men sekretess kan inte garanteras om inte offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) uttryckligen medger det.
- Cookies
Webbplatsen använder cookies (små textfiler som lagras på Kundens enhet) för att Tjänsten ska fungera optimalt. Vi använder både sessionscookies och permanenta cookies, samt i vissa fall cookies från samarbetspartners (tredjepartscookies).
Cookies används bland annat för att:
- Tillhandahålla och underlätta användningen av Tjänsten.
- Spara inställningar och anpassa innehåll.
- Samla in statistik och genomföra webbanalyser.
- Spåra användning och möjliggöra riktad marknadsföring via tredje part.
Samtycke till användning av icke-nödvändiga cookies hanteras via den cookie-banner som visas när Kunden besöker Webbplatsen. Kunden kan när som helst ändra sina cookie-inställningar via Webbplatsen eller blockera cookies helt i sin webbläsare. Observera att en blockering av cookies kan medföra att delar av Tjänsten slutar fungera eller fungerar sämre.
- Ändringar av villkor och Tjänsten samt överlåtelse av Avtalet
Filminstitutet förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Allmänna Villkor, Tjänsten eller dess innehåll. Vid väsentliga ändringar som inte är till uppenbar fördel för Kunden kommer Filminstitutet att informera Kunden senast trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft. Sådan information lämnas via e-post eller publiceras på Webbplatsen.
Om Kunden inte accepterar en meddelad ändring har hen rätt att säga upp Avtalet med verkan från den dag ändringen börjar gälla. Vid en sådan uppsägning återbetalas eventuell förskottsbetalad avgift som motsvarar den återstående abonnemangsperioden. Om Kunden inte säger upp Avtalet innan ändringen träder i kraft, eller fortsätter att använda Tjänsten därefter, anses ändringen vara accepterad.
Filminstitutet har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal till en annan part. Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till någon annan.
- Force Majeure
Filminstitutet bär inget ansvar gentemot Kunden om våra skyldigheter enligt dessa Allmänna Villkor förhindras, begränsas eller försenas, eller om Tjänstens tillgänglighet och funktionalitet påverkas, på grund av omständigheter som ligger utanför Filminstitutets rimliga kontroll (Force Majeure). Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till, ny eller ändrad lagstiftning, myndighetsbeslut, krig, naturkatastrofer, strejk, brand, avbrott i allmänna kommunikationer eller nätverk, samt omfattande driftstörningar hos våra underleverantörer.
- Behörig domstol och tillämplig lagstiftning
Dessa allmänna villkor och eventuell tvist eller krav som uppkommer med anledning av därav (inklusive icke-kontraktsmässiga tvister) ska lyda under och tolkas i enlighet med svensk lag.
Om en tvist uppstår mellan Kunden och Filminstitutet ska parterna i första hand försöka lösa denna genom en överenskommelse. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att nämnden är behörig och att tvisten lämpar sig för sådan prövning. Vardera parten har dock alltid rätt att i stället väcka talan vid allmän domstol.
- Kundtjänst och kontaktuppgifter
För support, information eller frågor rörande Tjänsten är Kunden välkommen att kontakta Cinemateket Plays kundtjänst. Aktuella öppettider finns alltid på Webbplatsen.
- E-post: supportcineplay@filminstitutet.se
- Telefon: 08-665 11 00
- Postadress: Cinemateket Play, Svenska Filminstitutet, Box 271 26, 102 52 Stockholm
Publicerad 03 mars 2026